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烟草商业企业消费者会员系统

一、背景

在“互联网+”时代背景下,企业经营已从过去的“以9号彩票选号为中心”的经营模式,向 “以消费者为中心”转变,达到增强消费者体验、提高消费者生命周期价值的目的。

烟草行业从基于市场的真实需求,从卷烟营销生态链的角度推进专卖体制下卷烟营销市场化取向改革。市场化取向改革取得成功的关键因素就是要触达消费者、增强消费者粘性,那么如何有效运营消费者就成为行业迫切需要解决的一个难题。

二、应用目标

消费者会员系统是触达消费者、增强消费者粘性的最直接有效手段,其主要应用目标包括以下几方面:

(1)  为商业企业带来数字化的消费者,精准把握消费者市场。

(2)  为零售户带来可视化的消费数据,提升盈利能力。

(3)  为工业企业带来第一手的品牌销售数据,为新品研发、品牌投放等提供数据支撑。

(4)  为其他生态伙伴带来更广阔的消费者市场,提升品牌影响力。

(5)  为消费者带来实惠、便利、好玩及好看等全方位体验。

三、应用方案

消费者会员系统包括会员体系、促销体系、积分商城、O2O业务和软文推荐五大部分。

(1)会员体系:会员体系建设是触达消费者、获取消费者信息最主要途径。高效的会员引流手段(如一店一码引流、会员裂变等),为会员运营提供精准数据。

(2)促销体系:促销体系是增强消费者粘性的最重要手段。成熟的积分累计规则和积分控制规则,买烟有积分、积分有上限;灵活的促销活动,为消费者带来高价值的促销奖品。

(3)积分商城:购物有积分、积分可兑换商品。积分免费兑、积分特惠购及限时抢购,为消费者带来更多实惠。

(4)O2O业务:为消费者提供周边零售户位置,购烟更便利;为消费者提供周边吸烟点位置,净化吸烟环境。

(5)软文推荐:软文是品牌宣传、活动推广及文化传播的有效手段。软文可分享,分享得积分。

四、应用价值

在完成会员体系、促销体系、积分体系及生态体系建设的基础上,实现:

(1)     通过数字化管理,精准把握消费者需求、提高市场响应力。

(2)     通过与生态伙伴的合作,降低自身成本,扩大伙伴市场,构建共赢生态圈。

(3)     通过消费者会员运营,增强零售户盈利能力,增强渠道掌控力。